Información para el consumidor

Borrador pendiente de completar. Los textos entre corchetes, como [DEFINIR CÓMO SE GENERA EL RADICADO Y EL PLAZO DE RESPUESTA], son datos o condiciones que Pixel S3D debe definir antes de publicar. Este documento no ha sido revisado por un abogado.

1. Cómo funciona este sitio

Esta página es un catálogo. Aquí puedes ver las piezas, pero no comprar ni pagar: no hay precios publicados, carrito ni pasarela de pago.

Para conocer el precio de una pieza, escríbenos por WhatsApp o Instagram. La cotización, el pedido y el pago se acuerdan en ese chat. Consultar no te obliga a comprar.

2. Quién vende

3. Qué te informamos antes de que confirmes un pedido

Antes de que aceptes, te enviamos por el chat un resumen con:

El pedido solo queda en firme cuando respondes de forma expresa que aceptas ese resumen. Tu silencio nunca se toma como aceptación. Después de aceptar te confirmamos el pedido por el mismo chat; conserva esa conversación como constancia.

Vigencia de la cotización: [VIGENCIA DE LA COTIZACIÓN].

4. Imágenes del catálogo

Las fotos muestran piezas ya elaboradas y sirven de referencia. [CONFIRMAR: indicar si los colores o acabados pueden variar y la escala o medidas reales de cada pieza]

5. Entrega

Entregamos en el plazo que acordemos contigo en la cotización. Plazo habitual: [PLAZO HABITUAL DE ELABORACIÓN Y ENTREGA]. Cobertura de envíos: [COBERTURA Y TRANSPORTADORAS].

Si no se pacta un plazo, la ley fija un máximo de 30 días calendario contados desde el día siguiente a tu pedido. Si no cumplimos el plazo o la pieza no está disponible, puedes terminar el contrato y recibir la devolución de todo lo pagado, sin descuentos, en un máximo de 15 días calendario (artículo 50, literal h, de la Ley 1480 de 2011).

6. Derecho de retracto

En las ventas a distancia puedes arrepentirte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Debes devolver la pieza en las mismas condiciones en que la recibiste; el costo del transporte de la devolución corre por tu cuenta. Te devolvemos todo el dinero pagado dentro del plazo que fija la ley.

Excepción: la ley excluye del retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (artículo 47, numeral 3, de la Ley 1480 de 2011). Por eso las piezas hechas con tu nombre, tu foto o tu diseño no tienen retracto. Te lo indicaremos en la cotización antes de que aceptes.

El retracto es distinto de la garantía: si la pieza llega defectuosa o no corresponde a lo acordado, aplica el punto 7, sea o no personalizada.

7. Garantía legal

Todas las piezas tienen garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad. Término de la garantía: [TÉRMINO DE GARANTÍA]. Si no se informa un término, la ley lo fija en un año para productos nuevos.

Si la pieza presenta un defecto, escríbenos por WhatsApp o Instagram con fotos del problema. Según el caso procede la reparación, el cambio o la devolución del dinero. La garantía no cubre daños por mal uso, caídas o por no seguir las indicaciones de cuidado. [INDICACIONES DE USO Y CUIDADO POR TIPO DE PIEZA]

8. Reversión del pago

Si pagas con tarjeta u otro instrumento de pago electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, la pieza no llegó, no corresponde a lo pedido o es defectuosa, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer el hecho. Debes presentar la queja ante nosotros y avisar al emisor de tu medio de pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011). [CONFIRMAR SEGÚN MEDIOS DE PAGO]

9. Peticiones, quejas y reclamos

Recibimos tus peticiones, quejas y reclamos por los mismos canales de consulta:

Al recibir tu reclamo te confirmamos la fecha, la hora y un número de radicado para que puedas hacerle seguimiento. [DEFINIR CÓMO SE GENERA EL RADICADO Y EL PLAZO DE RESPUESTA]

10. Autoridad de protección al consumidor

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), autoridad de protección al consumidor en Colombia.

11. Tus datos personales

Consulta cómo tratamos tus datos en la Política de tratamiento de datos personales.